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200萬中小企業首選,跨越速運“企業客戶”的經營之道

2019-11-13 16:00|來自: 企業供稿

【摘要】: 自2007年成立以來,主營“限時速運”服務的跨越速運,已先后服務過200多萬中小企業客戶。
編輯:wusi 關鍵字: 跨越速運

自2007年成立以來,主營“限時速運”服務的跨越速運,已先后服務過200多萬中小企業客戶。在競爭激烈的物流行業,歷經短短十余年發展的跨越速運,便贏得了如此多企業客戶的認可,這絕對是一個讓業界矚目的驕人成績。當然,熱議不斷的同時,也有不少人心生好奇:向來“低調神秘”的跨越速運,為何能成為數百萬客戶的首選物流商?其在企業客戶市場里的所向披靡之勢,背后究竟有什么獨門秘訣?

大家的種種疑問,隨著跨越速運2019年的強勢表現——上線鑄劍系統、入駐新總部、推出K計劃等等,也慢慢被揭開謎團。今天,筆者就結合跨越速運在今年的幾番“大動作”,和大家說說這家物流集團獨有的企業客戶經營之道。

 200萬中小企業首選,跨越速運“企業客戶”的經營之道

時效、服務、安全多管齊下

跨越速運從成立之日起,便瞄準企業客戶市場,在對企業客戶的物流需求進行反復調研和深刻洞察之后,精準捕捉到了企業客戶物流需求的核心所在——時效、服務、安全是一家企業安身立命的根本。所以,要做好對企業客戶的物流服務,這三個要素必須多管齊下,缺一不可。為此,跨越速運很早便為企業客戶推出了一對一24小時專屬客戶服務、全國各大機場全天候不間斷航班、全網動態路由規劃、全封閉廂式貨車取派四大關鍵服務。而在今年9月,跨越速運更是在這四大關鍵服務基礎上進行了優勢模塊的重組,推出了可以將時效、服務、安全三要素更好融合的K計劃。


   物流行業“快”字當頭,為了提高企業客戶物流服務的時效性,跨越速運聚集了全國最強的航空腹艙資源,依托航空運力組網,有機場的地方就有跨越,實現全國各大機場全天候不間斷航班服務,為“限時速運”尋求最快的運力保障。通過一次次提速升級,目前跨越速運已經成為國內速運行業里的“時效”標桿,而這,也成了企業客戶選擇跨越速運的第一塊金字招牌。


在服務層面,為了能夠帶給企業客戶極致的用戶體驗,跨越速運持續采用一對一、24小時專屬客戶服務,實時響應客戶需求。任何跨越的企業客戶,都可以享受跨越專屬客戶經理全年無休,實時響應客戶需求的VIP服務。不僅可以處理客戶收發貨及特殊情況,還能為客戶提供線路、定價、計劃等方面的專業服務;客戶經理全程追蹤,全程指揮運營團隊的工作,全司以客戶需求為核心運作。


企業客戶的貨物一般來說價值高,經不起任何閃失,所以要做好企業客戶的物流服務,安全性也得有保障。得益于跨越速運多年深耕企業客戶的獨特運營模式,全部采用廂式車輛末端取派,確保能夠在任何天氣情況下對貨物運輸做最好的呵護,滿足企業客戶的安全可靠需求。

200萬中小企業首選,跨越速運“企業客戶”的經營之道

  為企業客戶進行成本管控

  除了時效、服務和安全,企業客戶往往也很重視成本,同樣品質的物流服務,誰都會優先選擇更省錢的那家。為了讓企業客戶盡可能地多省錢,跨越速運加大科研投入,力求通過智能科技手段,來幫助企業客戶進行成本管控。

得益于今年8月份上線的鑄劍系統對全流程強管控的能力,跨越速運以大數據+AI應用為基礎,可做到成本解析和成本管控,從而為客戶提供智能化決策。鑄劍系統可以實現財務全流程及節點的明朗化、清晰化,讓企業客戶對每個環節所花的成本了如指掌。如若發現哪些環節仍可降低成本,跨越速運將隨時根據客戶的需求來及時調整物流方案,從而第一時間減少企業客戶不必要的成本消耗。

一家企業要良性發展,必然要做好成本和利潤的合理管控,而通過和跨越速運的合作,能夠在物流運輸方面省掉不該花的錢,能夠讓企業的每分錢都花在刀刃上,這對于任何一家企業,都是極具吸引力的。跨越速運能夠在企業客戶市場大獲成功,能幫客戶省錢也是一大關鍵因素。200萬中小企業首選,跨越速運“企業客戶”的經營之道

為客戶提供“貼身秘書”型服務

不同于個人消費者,企業客戶的物流需求往往更加個性化,有更多難以察覺的“心思”。比如某工廠采購了一批原料,約定時間是早晨10點送達, 結果物流商為了一味追求速度,提前3小時送達,這個時候,客戶便“有苦難言”——倉庫在10點才能運空,現在早早送來,貨物只能放在公司其他場地,從而造成存儲場地成本的增加。所以,作為物流商,要棟企業客戶的個性需求,給他們提供定制化、更貼心的服務。

跨越速運實施24小時輪班制度,且擁有“等通知取派”這項服務,即快件到達目的地后暫不派送,待寄件客戶通知后才安排派件的一項“貼身秘書”型服務。可以根據客戶的需求及時調整,這樣既能避免太早派送導致增加企業客戶的存儲場地成本,又能避免因為快遞的延誤導致整個產業鏈的損失。因時而變,滿足客戶的柔性需求,這也是跨越速運得到客戶認可最直接的原因之一。  


  200萬企業客戶的成績單,是跨越速運獨有經營之道的結果呈現。在推出更柔性、更高效、更貼合企業客戶需求的解決方案K計劃之后,我們有理由相信,未來將跨越速運作為首選物流商的企業客戶,將高速增長,500萬?1000萬?一起拭目以待。




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